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對於「ECT」既售後服務部,我地只能用不知所謂去形容!

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Medal No.4

發表於 2015-6-30 13:36:05 |顯示全部樓層
事緣於2015年5月,有位客人上來恆源門市,睇中左成萬蚊既Ultrasone EDITION 12耳筒,係埋單時我地同客人一齊開盒檢查耳機後,發現耳機QC出現嚴重問題。
詳細分享已記錄在:http://fs-digital.net/thread-57783-1-1.html
我們同時亦有拍片作記錄:https://www.youtube.com/watch?v=bUvnD4c7u30


由於Tatco早前與ECT友好銷售代表進行溝通並達成共識,我們獲承諾只要帶同產品及單據,前往ECT售後服務部,即可即場更換全新全套耳機。

本以為事情可以告一段落,誰不知上周恆源派人前往ECT售後服務部時,竟然會出現一幕不知所謂的「老屈」!


據本公司同事描述,ECT的售後服務部的而且確已經準備好一盒全新的ED12,並當面著我們同事檢查清楚。
而ECT的售後服務部職員,亦慣例對問題耳機作出檢查。
誰不知ECT的職員在自行檢查、目檢後告知我們同事,由於耳機的另一邊(如圖片中所示)金屬板損壞,情況屬於人為損壞!














然後又在未經恆源公司同意的情況下,自行把另一邊的耳墊拆下,以示兩邊問題的不同性質。
最後,ECT更因此拒絕更換全新全套耳機,改為只為是次耳機更換新的耳墊了事。
當然,我們斷言拒絕了這樣的安排,並著同事取回「被」解體的耳機。
回來後,我們自行目測發現,所謂的「人為損壞」其實只是金屬背板的背膠失去黏力而半邊開始脫落,這是背膠變質引起的問題,與什麼「人為損壞」毫無關係。還好,我們有早前拍下的視頻及圖片作証。
金屬板還是直的,並非如ECT售後職員所說的人為強拆而「彎了、爛了」。因此我們對ECT售後的專業性,作出質疑!
Tatco 為此,在過去的一星期多的時間中,希望透過友善的溝通,尋找有效的解決辦法。
包括聯絡友好銷售代表,及親自致電ECT售後服務部了解情況。
唯ECT售後服務在部留下Tatco電話後,竟然不找負責的同事回應事件,又把問題交給友好銷售代表,作中間人回應。
最後,當然ECT方面又一次拒絕我們的合理要求。
因此我們又要再一次把問題公開,以表達我們對事情的無奈與憤怒!
由於這次的問題,恆源的態度已由換貨了事,變了維權及找回公義!
加上對於ECT這種不負責任,毫不專業的服務及態度,我們留下幾個問題,給大眾思考。


1- 這次事件,代理由開始時只「牽強地」打算更換部份零件,到我們公開事件後,才承諾更換全新,到最後,又再次提出只會更換零件。
由於產品本屬全新可售賣,如我們接受有關安排,此貨便屬翻新,恆源還應該當新貨銷售嗎?
我們向代理反映問題的嚴重性,只為顧全代理的顏面,畢竟這樣的產品流入市面,對誰也沒有好處。
然而「面就人地比,架係自己丟」,Tatco 早已與德國ULTRASONE 方面溝通過,人家都表明ECT肯換,他們就會跟進,我們完全不知道ECT「無理企硬」的邏輯何在。


2- 售後服務部作為判斷產品是否能獲有效保養、更換的部門,在沒有足夠証據的情況下,便隨便以一句「人為損壞」拒絕負責。這麼不知所謂的霸王行為,是一間大公司應有的嗎?
如按此邏輯,任何產品,你不開箱,不去使用他,它便不會「壞」,畢竟有「人」用過、接觸過嘛,那麼壞了就算「人為損壞」了,這樣的保養如同虛設!


3-為何總是要迫人公開這種事?


最後,除非ECT出公告以証明該公司售後服務部誤判情況,詳細檢查後,還恆源一個公道!
否則我們已經沒有興趣再為這次事件與ECT溝通或浪費時間!


取而代之,我們將自行處理是次事件,包括從法律上以及自行向德國ULTRASONE 尋找解決辦法!
畢竟,我們終有一日,會在某影音或音頻展覽上,與德國ULTRASONE 總部人士相遇,那時,Tatco會親自帶上這對ED12,與對方交流心得及表達意見!


多謝大家抽空閱讀!



  LEAR香港製造!耳機改模加單元,仲可以自由調校!

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發表於 2015-6-30 18:32:07 |顯示全部樓層


各位唔理專唔專業都好,睇完你都覺得哩d叫「人為整彎、整爛」我地真係冇野好講了~

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>> 如按此邏輯,任何產品,你不開箱,不去使用他,它便不會「壞」,
>> 畢竟有「人」用過、接觸過嘛,那麼壞了就算「人為損壞」了,
>> 這樣的保養如同虛設!
我相信大公司嘅保用條例上有「人為損壞」等字眼只是為了防止有人存心弄壞產品
去"換新"。
我見有時有些師兄出售二手物品時都話"已上代理換新"。由此,我相信大公司本身都唔會隨便用這條例去拒絕維修產品, 因為是否"人為",有時都唔知點分。

>> 畢竟,我們終有一日,會在某影音或音頻展覽上,
>> 與德國ULTRASONE 總部人士相遇,那時,
>> Tatco會親自帶上這對ED12,與對方交流心得及表達意見!

我想好可能到時德國ULTRASONE 總部嘅人會馬上換盒新嘅俾你
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